主题教育开展以来，东营区结合干部下基层活动，针对“群众热线诉求点多面广、热线诉求办理运转时限长、政务热线服务时效低”的短板，深入推动群众诉求快速响应、存在问题溯源治理、矛盾纠纷一线化解，创新实施“网格化服务+12345政务热线”联动工作机制，积极构建区域治理新模式，群众急难愁盼问题高效解决。
东营区区域治理运行管理中心将网格化管理系统、12345政务热线系统融入区域治理综合指挥平台，实现100余万条人口、房屋等数据信息及16类城乡运行态势指标融合共享，多元化、集成化聚焦群众诉求，12345政务热线全天候推进“一条热线听诉求”，全区985名网格员把社情民意收集关口前移至村居、企业和项目一线，夯实了基层社会治理“一张网”。
东营区健全完善对各类诉求及时预警、转办、督办、回访、答复机制，升级完善热线受理系统，按照城乡建设、城市综合等9个属性分类，将热线大厅30个坐席划分为3个小组，提高了同类问题办理的规范性和时效性。现如今，居民紧急事务，能够做到接单即办、限时办结；占道经营、施工噪音等共性民生问题，能够做到举一反三、专项整改。
群众反映的难点、堵点问题做到了应解决、尽解决，东营区区域治理运行管理中心的服务效能显著增强。组织现场会、协调会150余次，推进了286项群众反映的难点、堵点问题顺利解决。明确16类新业态领域监管牵头部门，强化热线办理“首问”负责制，热线工单转办流程更加规范、高效，政务热线群众服务满意度、问题解决度水平持续提升。
东营区工作人员表示，网格化服务是区域社会治理的“神经末梢”，政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，高度的资源整合，推动了被动服务与主动治理的双向融合，有利于更好服务群众所需、及时回应群众关切。
（李晓琳）
