主题教育开展以来，为方便办事流程，更好满足群众办事需求，东营市生态环境局利津县分局聚焦“服务品质”提升，突出主动服务、用心服务、高效服务，推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”机制，分类指导、精准服务、纾难解困，全力推进发展品质更高、服务品质更强政务服务体系。
受理落实“一次性告知”制度，坚持常规服务与全程服务、特色服务相结合的服务模式。将《服务指南（建设项目环境影响评价文件审批）》《建设项目环境影响评价文件审批一次性告知书》《国家排污许可管理信息平台－管理端“申请登记”操作说明》等指导、操作说明性文件通过一窗受理窗口免费发放。受理窗口为服务对象提供咨询引导、材料指导、业务受理等服务，提供从申请到许可的全流程审批服务。针对老年人和其他特殊人群不熟悉电脑操作的情况，推行更为人性化的“一对一”全程服务，实施电话帮助、现场代写代填、上门办理等特事特办服务，解决老年人和其他特殊人群在办事过程中遇到的难点堵点，当好特殊人群的服务“专员”。
优化前置服务，加强审批服务事项申报辅导、帮扶，促进建设项目快落地早投产。不断推动省市县级重点项目审批“绿色通道”工作机制落实落细，对列入省市县重点项目建立环评审批服务台账，准确掌握项目基本信息，提前介入，按照环评管理类别提供精准服务，指导建设单位分类办理环评手续，“点对点”跟踪服务项目开工建设。坚持项目无大小原则，通过电话咨询、微信指导、上门服务等渠道，为企业提供政策咨询、业务指导和“一项目一策略”的帮办服务，有针对性的解决企业在办理审批手续中的问题和困难。
推行环评手续内部联审工作机制，多科室参与，进一步提升审批质量。收到企业项目环评申请资料，审批负责科室依据环评法律法规、规范等要求，通过电话回访、网络查询、线下比对等多种形式，对市场主体提交的申请材料进行资料初审，以此减少资料不规范、缺项少项、提供信息错误、虚假承诺等情形的发生。而后，生态环境局内部召开项目联审会，多科室参与，针对项目可行性、环保措施可行性、污染物总量指标等各方面对项目环评资料展开联合审查，提升审批质量。
开展“服务进企业”活动，围绕项目环保手续的办理及手续质量，由业务骨干、专家进企现场指导。通过现场核查和资料查阅的方式，对企业环评、验收、排污许可资料及建设项目现场进行审查、答疑帮扶。对于现场发现的问题形成审核说明，现场反馈给企业负责人，采取电话、微信、线下沟通等多渠道指导、协助企业整改。提醒企业在生产过程中要严格落实排污许可证要求，做到合法申领、依法持证、按证排污。发挥排污许可规范与指导作用，进一步明确污染治理责任，避免处罚风险，完善企业自身环境管理，使之与管理部门形成环境质量提升的合力。
（李晓琳 任万帅）
