爱东营讯 物业服务是重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域，与群众切身利益息息相关。在市九届人大二次会议上，市人大代表刘芳提出了《关于进一步规范物业管理的建议》，市住房城建管理局高度重视，认真研究推进，及时办理落实，进一步提高居民对物业服务的满意度。
建议背景：物业管理体制还不够完善，影响到人民群众对生活环境的满意度
随着胜利油田“三供一业”工作移交完成，物业管理的重要性逐渐凸显。但目前物业管理体制还不够完善，专业性较弱，直接影响到人民群众对生活环境的满意度。特别是在公共设施的维修由谁来负责、费用该由谁来出等问题上，造成了物管、居委会之间相互扯皮，居民信访投诉不断增加，群众的幸福感和满意度有所下降。
代表建议：从源头上加强物业管理工作，定期公示物业费使用明细，推行招投标制度
市人大代表刘芳在建议中提出，一是从源头上加强物业管理工作。健全各项制度、明确职责，居民可从网上查询物业管理的相关工作进度，使物业工作有章可循。二是定期公示物业费使用明细。向小区居民公开物业费的预算、物业费的使用计划，特别是在公共设施的使用、维修等方面，让物业费的使用更加透明。三是推行招投标制度。居民可在网上投票选择物业公司，建立物业服务企业信用档案库，选择具备相应资质、企业信誉好、管理水平高的企业，让群众有参与感。
办理情况：规范物业服务行为，全面提升物业质量
市住房城建管理局在办理过程中，积极对接沟通，统筹规划推进，代表对办理情况表示满意。
市住房城建管理局开展物业服务领域集中整治专项行动，组织有关职能部门和街道、社区深入居民小区开展走访活动，摸排存在的问题，建立了问题清单和工作台账。截至目前，全市共排查问题2876项，整改完成2790项，初步解决了一批人民群众关心的热点、难点、堵点问题。针对政务服务热线投诉比较集中的小区，实行领导包干，集中攻坚突破，取得了一定成果。印发《东营市住宅小区供配电设施改造工作实施方案》，确定了建成小区供电基础设施改造移交办法，理顺新建小区供配电设施建设移交管理程序，迈出了专营设施改造移交第一步。住宅小区供配电设施改造申报已基本完成，15个小区供电改造设计已完成。
另外，市住房城建管理局还组织开展住宅小区物业项目经理“接待日”活动，物业与业主面对面沟通，现场解决问题。据统计，全市共有786个小区开展了此活动，共收集问题1311个，解决问题1230个，办结率93.8%，满意率95%以上，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不转移上交”。
同时，深入推进“红色物业”建设，提升小区业主自治能力。市住房城建管理局指导街道社区按照《山东省物业管理条例》有关程序和要求，对具备成立条件的小区及时召开业主大会，成立业主委员会。目前，全市小区业主委员会组建率、业主委员会党组织覆盖率分别为87.8%和77%。组织开展业主委员会主任履职能力专题培训，强化社区物业联动服务。推进物业服务企业建立党组织，全市237家物业服务企业实现党组织和党的工作全覆盖。大力推行社区、业主委员会、物业服务企业三方党组织成员交叉任职，筑牢横向联系节点，确保业主委员会、物业服务企业始终在党组织的领导下开展工作。
（记者 王苗苗 通讯员 王林 钟若男）
