东营日报社/爱东营讯 “没想到现在办理营业执照这么方便，也不用去镇上，在家门口就能办。”日前，垦利区董集镇杨庙社区居民赵学勇，在社区便民服务站通过“政务服务自助终端”成功申领到社区首张智能审批个体营业执照。为解决基层群众办事不方便的问题，今年，垦利区行政审批局在社区安置了政务服务自助终端，并创新“远程人工辅助办理”政务服务模式，实现了政务服务事项自助办理，让群众乐享家门口的便捷服务。
无独有偶，在东营区黄河路街道玉景社区“政务晓屋”，玉景花园居民郑晓晴在这里完成了教师资格证的认证工作，
“认证个人信息、闪约预约业务、扫码进入‘晓屋’……全部办完用不了20分钟，不懂的还有工作人员帮忙。”郑晓晴高兴地说。
这些变化是我市优化政务服务的缩影。近年来，按照一体化平台建设要求，我市部署各级“10+1”类政务服务事项约10万个，实现全市37个市直部门、7个县区（开发区），39个乡镇街道、约1800个村社区全部事项上网运行。其中“6+1”类依申请政务服务事项约4万项，基本全部实现网上发布、一窗受理、网上咨询和外网申报功能。
平台通了，如何让网办事项“跑”起来？我市大力调整充实基层办理便民服务事项指导目录，新推出乡镇（街道）办理事项92项、村（社区）43项，全市39个乡镇（街道）、1770个村（社区）在政务服务平台开设“网上分厅”，基层便民服务基本实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。推行“政银邮电”战略合作，筛选100项高频政务服务事项入驻126个银行网点、118项入驻84个邮政网点、37项入驻40个供电服务网点办理，通过自助端、电脑端和“政务晓屋”等提供智能服务，开展统一代办标准、统一业务流程、统一涉企收费、统一标识形象“四统一”“星级代办服务点”创建，打造群众身边的“微型智慧政务大厅”。
为提升服务效能，2021年5月1日，我市在全省率先推出“一窗受理”地方标准，市政务大厅设置18个综合窗口，行政许可事项分领域无差别“一窗受理”率达到100%；社保、医保、公积金等业务全部实现“一窗通办”。从群众办事视角出发，编制37个市直部门单位的1518个依申请政务服务事项“零基础”标准化模板，将事项办理情形拆分到“最小颗粒化”。创建“东好办——在东营·好办成”政务服务品牌，设置在线预约功能和“视频办”功能，充分展现地域特色、行业性质、工作特点，实现群众少跑腿，数据多跑路。
（记者 赵鹏飞）
