东营日报社/爱东营讯 “感谢镇上的工作人员，让我足不出户就完成了退役军人优待证的办理。”垦利区永安镇十七村村民张圣臣是一名参加过抗美援朝的老兵，因为腿脚不便没有办法来镇上现场办理退役军人优待证。像这样因为行动不便，无法现场办理优待证的老兵，永安镇便民服务中心从各村帮办代办员那里了解了基本情况后，决定进行集中入户办理，将服务送到家门口，帮助行动不便的退役军人顺利办理优待证。
永安镇切实把“我为群众办实事”贯彻到具体工作中，落实到实际行动中，以称心、省心、暖心服务，让“安心办”便民服务品牌深入人心。
称心服务打造软硬设施“基础牌”。永安镇目前有镇级便民服务中心1处，29个村（社区）便民服务站（点）建设正全面铺开。该镇升级办公设备，完善便民设施，统一标识标牌，优化功能布局，办事条件和服务环境得到进一步改善。同时科学制定管理制度，严格落实便民服务、首问负责、一次性告知、帮办代办等制度，汇编成册，让驻厅人员学习。在人员方面不断充实工作力量，目前全镇便民服务中心有窗口服务人员14人，村（社区）帮办代办队伍8支、总人数35人。
省心服务助推办事渠道“高效牌”。大厅设置自助服务机，供群众查询和使用，实现了跨部门、交叉事项的业务流转和办理，为广大群众带来高效便捷的政务服务。同时，全面推行“一窗受理，一次办好”，减少了办事流程、压缩了办事时间。此外，创新推动“网上办，联合办”，工作人员指导办事群众通过手机移动终端实现网上办、掌上办，让群众办事真正实现办事不跑路、办事不出镇街。对于涉及多站所的业务，实行联合办公，大大提高了解决复杂业务的效率。
暖心服务优化便民举措“创新牌”。永安镇践行细心周到的人性化管理理念，营造优质便民服务环境。镇便民服务中心采取“集中办公+预约制个别值班”模式，为方便老年人、军人和上班族等特殊群体建立“预约制个别值班”制度，同时结合疫情防控工作需要，错开办事高峰，特开设早间、午间、晚间预约制便民服务绿色通道。设立母婴室，解决母婴出行的“急难愁盼”。加强特殊群体服务，除了预约上门、帮办代办，便民服务中心实现无障碍和适老化提升，配备老花镜、急救药箱等便民服务设施，开通办事绿色通道，获得了群众的好评。
（记者 闫雯雯 通讯员 盖梦娇）
