插卡、选择、扫码、确认，“滴”的一声，100元的燃气费充值成功。日前，在东营港经济开发区仙河镇文明社区，办完燃气充值的吉桂香对社区新安装的燃气自助服务终端赞不绝口：“不用跑营业厅，操作也简单，比以前方便多了。”
群众口碑，源于真情为民、用心服务。党史学习教育开展以来，东营港经济开发区认真落实中央部署和省委、市委要求，聚焦聚力社区服务水平提升，探索建立起“四谈四办三承诺”长效机制，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，为居民打造出一个又一个的幸福家园。
“四谈”即上门访谈、定点约谈、自媒网谈、集中议谈。借助这些方式，居民的意见诉求可更顺畅地传导到物业公司、业委会、居委会等社区服务单位，不断提升社区服务的针对性。目前，在仙河镇，社区工作人员每周都上门访谈，并根据居民需求随时提供各类服务；网格员、楼栋长、“仙河红大妈”志愿服务团队每月都会在“邻事话坊”“晴雨工作室”等召开定期约谈会；镇、社区微信服务平台每季度组织一次意见征集；各社区结合协同联办服务机制和“社区大党委”建设每半年组织一次集中议谈，多方发力，切实把深入社区察民情访民意这项工作做细做实。其中，文明社区家用燃气充值方式需升级问题，便是在此过程中收集上来的。
问题发现后，如何快速、有效解决是社区服务提升的关键。对此，东营港经济开发区坚持分类施策，对可以立即解决或整改的问题，要求立即明确解决方案，立刻办理，“即知即办”，以最快的速度满足群众办事需求；对于涉及多个部门单位的工作，东营港经济开发区要求建立联办事项清单，以社区党委为牵头单位，以“协同联办”的形式，打破传统各自为阵、条块分割的制度壁垒，合力为居民解决好问题、办扎实实事；对于社区一时难以解决或无力解决的问题，东营港经济开发区明确“难题专办”，在“四谈”工作中逐一确定社区“办不了”事项，转交仙河镇党委乃至东营港经济开发区党工委重点解决；对于涉及老年人、残疾人等特殊群体的特殊事件，东营港经济开发区立足“特事特办”，在明确特事办理清单、规范办理流程的基础上，通过帮办代办、上门办理等方式，切实把党委政府的温暖送进居民心中。
东营港经济开发区还围绕社区服务机制完善、服务形式创新、服务能力增强等，实施了当好居民“店小二”、居民服务“零距离”、社区服务“全天候”的“三承诺”服务机制。明确承诺在服务居民中，当好贴心人，让居民少跑腿；做好网格化管理，让问题解决在社区；24小时提供服务，让群众办事不隔夜。同时，结合我市大力推进的“群众评、群众议”活动，对群众不满意的，尽百分之百的努力去解决；对整改不到位的，加大推进力度，把整改落实到末梢神经；对群众的新需求，及时研究推出新的整改措施，细照笃行，着力形成完整的社区服务提升工作闭环，切实把党史学习教育热度转化成让居民安居乐业的温度。
（记者 周乃东）
