东城街道北园社区第五网格网格员
王翠平
居民的小事，就是网格员的大事，家庭是社会最小的细胞，网格员的工作就是要保证这些细胞的健康，而解决这些小事就是做好社区工作最基本的要求。我是东城街道北园社区第五网格的网格员王翠平。工作中的我细腻、专注、一丝不苟。我家住在西城，距离所辖网格比较远，一年四季，春夏秋冬，我在这一方小小的网格间风雨兼程。
用心用情
做居民的贴心管家
“心系百家，以诚待人”是我的工作座右铭，作为一名从胜利油田转岗的专职网格员，我转变角色，积极参加培训学习，迅速掌握网格员工作职能，用最快的速度适应网格工作。我把坚持网格巡查，掌握网格内信息作为每天的必做功课。网格内环境是否整洁，道路有没有破损，垃圾桶是否及时清理，楼道内是否有小广告，消防通道是否畅通等等，和居民息息相关的一切，我都要用心查一遍。在我的网格包里放着一个笔记本，详细地记录着巡查中发现的问题和居民的诉求。
在一次网格巡查时，我接到居民的投诉：3号楼前绿化带中有化粪桶，气味刺鼻，严重影响周围居民的正常生活，低楼层的居民不敢开窗。我和同事立刻赶到现场核实情况。经询问得知，是一位居民养花沤的肥料。随后，我联系到该居民，耐心交流沟通，说服这位居民把肥料挖深坑埋在绿化带里。这样的小事不胜枚举，网格员就是要把居民的事当成自己的事，做居民的贴心管家。
社区无小事
时时刻刻有担当
作为社区居民的“大管家”，每天排查安全隐患不敢懈怠。我把培训所学的知识，应用到每日的工作实践中。2019年9月底，在对明潭公园的安全隐患排查中，我发现儿童游玩区的滑梯挡板没有了，公园是周边小区居民和孩子们休闲娱乐聚集的地方，滑梯挡板丢失，是很大的安全隐患，如果孩子从上面掉落后果不堪设想。我把这一情况立刻向上级汇报，并到公园管理处反映情况。公园管理处说滑梯属于滑梯公司负责管理，不属于他们的维修范围，我又急忙联系滑梯公司，协调解决方案，由于滑梯已经超出售后期限，滑梯公司也不再负责维修。随后，我再次来到公园管理处，和工作人员进行沟通，一块挡板看似是小问题，但是对于来游玩的家长和孩子来说，却是人身安全的大事。最终，公园管理中心答应让维修人员尽快维修，保证国庆小长假期间，让孩子们玩得安全又开心。安全无小事，工作中的我，凭着这股子韧劲和责任感，为居民解决了多少问题我自己也记不清了。
真情暖民心
做老年居民的“树洞”
“李阿姨，买菜去了啊”，“张大爷最近还打太极吗？”，“王阿姨，你家大孙子又长高了。”……在网格内，看到居民我会微笑着打招呼，居民也喜欢和我聊天、拉家常。有位退休的阿姨在老年大学学了新歌，还会唱给我和邻居们听一听。作为一名网格员，我感到非常幸福。赢得了居民的信任与好评，让我有一种成就感。我用耐心和爱心赢得了老人们的信赖，说说心里话，聊聊他们生活中的酸甜苦辣，我愿意做他们的“树洞”，倾听他们的烦恼，排解他们的忧愁，就像对自己的父母亲人一样。
民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。我认为，心无大爱的人做不了一个优秀的网格员，必须心系百家，把居民的事情当成自己的事，急居民所急，忧居民所忧。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”网格工作的道路上不会一帆风顺，但是我一定会牢记初心，风雨兼程。
（记者 乔栋 整理）
