在河口街道河颐社区，每天早晨八点左右，18名楼栋管家都会准时围坐在一起开晨会。晨会过后，楼栋管家蒋典香便戴着工作牌、拿着工作包深入小区，开始了她一天的巡查工作，工作包里放着随时记录小区各类情况的笔记本，清除小广告的铲子、喷壶和需要当天张贴发放的通知及宣传材料，巡查途中随时对社区居民关注的养保、医保征收、计生特殊家庭抚慰、困境儿童、残疾家庭救助、创业担保贷款贴息申请等服务事项进行解答，并对矛盾纠纷、安全隐患和社情民意第一时间进行发现、调处和反馈。通过推行“楼栋管家”，河颐社区大大改善了工作人员被固定在窗口、忙闲不定的不均衡现象，让更多的社区工作者可以主动走到居民身边，了解需求、解决问题，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
今年以来，为进一步创新社区治理模式，提高基层社区治理精细精准程度，河口区河口街道在深入开展“我为群众办实事”实践活动基础上，创新推出“楼栋管家”服务模式，每个社区安排2名工作人员坐班，其他人员全部下沉网格，有效解决了社区工作人员定岗业务单一、服务效率不高等问题，真正打通了服务群众“最后一公里”，增强居民群众获得感、幸福感。
“楼栋管家可不是谁都能当的，工作量很大。”河口街道兴河街商圈的“楼栋管家”王芹告诉记者，作为楼栋管家不仅政治素养得高、沟通能力强，还需要热爱、熟悉社区，“要对重点人群、特殊家庭、困难群体、党员信息，辖区的小区名称、位置、建成年代、楼栋数、户数、人数、物业、产权单位等都要知晓，只有了解了这些，才能成为一名合格的楼栋管家。”
自河口街道推行“楼栋管家”以来，河口街道科学整合各个方面的服务事项，建立了集咨询与受理于一体的综合服务窗口，两人专职，简化办事流程，让社区工作者有更多的时间和精力下沉网格开展自治活动，形成了“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务管理新机制，预计今年底前将实现社区“楼栋管家”全覆盖。
（记者 陈同磊 通讯员 孙涛）
