近年来，广饶县广饶街道迎宾社区党委针对高层住宅居民有怨言、物业有委屈、社区无抓手的问题，坚持以党建引领为根本，以群众需求为导向，以解决问题为关键，扎实开展“两个走进心里”工作，打好“三张牌”，有效打通了服务居民的“最后一公里”。
社区服务队真情服务居民。
“第一张牌”，网格下沉“摸诉求”。网格总动员，诉求才能摸得全。社区党委充分发挥组织优势，在渤海经典三期小区组建了3支网格服务队，成员30余人，每个网格服务队成立1个党小组，按照“三必到、三必访、五必报”的要求，及时将居民诉求掌握起来、汇总上去。专职网格员和驻区党员服务队每天都在网格内巡查，入户走访，发现问题及时解决。同时，公开物业“管家”的服务电话，直接受理居民诉求。充分发挥驻区党员服务队的作用，10余名党员楼道长通过和居民拉家常、聊琐事，担当社情民意搜集员，今年以来化解矛盾苗头20余个。为维护安全秩序，配备了社区民警1名，执法队员2名，已解决乱搭乱建、治安问题10余件，提供了有力的执法力量支撑。
“第二张牌”，五方议事“寻对策”。有效解决摸排梳理的群众问题是关键，社区探索建立了小区党支部领导下的居民议事会、业委会、物业公司、网格员、联建单位“五方办”议事机制，盘活整合多方资源，聚力服务居民群众。针对居民反映的维修类问题，明确责任主体，各负其责，对主体不明确的利用便民公益金解决。目前已累计协调解决此类问题50余件。针对矛盾纠纷类问题，挖掘5名“社区调解员”，成立“说和帮”，化解居民矛盾。利用社区家长学校，对夫妻感情、亲子沟通等有针对性的培训，促进家庭和谐，目前小区内有20余户家庭参加了培训。针对公共服务不足问题，统筹社区、物业等各方力量，实施了楼宇小夜灯、晾晒场、塑胶健步道、垃圾分类亭等一批便民服务项目，真正将服务送到了群众心坎上。
“第三张牌”，解决问题“通堵点”。内力是有限的，借助外力才能更好更快地解决问题。一方面，社区党委充分发挥领导作用，每季度组织召开“五方办”会议，街道包靠领导、党委书记、小区党支部书记与“五方”负责人参加，“大家事、大家议、大家干”。建立了“党组织直通车”制度，对社区反映强烈的问题，由街道党工委主要领导牵头解决，问题迎刃而解。另一方面，依托网格化管理平台，启动“镇街吹哨、部门报到”程序，用专业力量直接解决难题。通过“小区吹哨，社区报到，社区吹哨、街道报到”，实现了小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道。
（记者 王文朋）
