胜利街道新瑞社区格林锦城第一网格网格员 张燕
“一个人、一双腿、一个笔记本，每天穿梭在大街小巷，走遍千家万户，服务辖区居民，为大家提供全科服务。”——这就是我工作的缩影，网格是我的工作阵地，居民是我的服务对象，我是胜利街道新瑞社区格林锦城第一网格的网格员张燕。因为骨子里对群众工作有着一份热爱和向往，在我快满40岁的时候，我选择进入网格员的行列。是挑战更是机遇，有压力更有引力，我与我的同事们一股劲地扎进了这股创新的热潮之中。信息的采集、社情民意的收集，政策的宣传，矛盾的化解，便民的服务都是我们工作的内容，我们就是社区居民的“贴身管家”。
一股“傻劲” 敲开居民的“心门”
下网格，走门栋，进家庭，采信息是我们的基础工作，起初，有人说我“傻”，竟然傻乎乎地利用中午和晚上的休息时间走家串户采集信息，了解居民的需求。我发现，工作时间下网入户的效率不太高，很多上班族都不在家，进不了门，为了保证信息采集的效率，能够尽快熟悉网格情况，熟悉自己的服务对象，我觉得牺牲自己的那点时间是值得的，实践证明我的“傻”方法也是效率最高的。随着工作的推进，另一个难题困扰住了我，许多居民不愿开门，不愿多交谈，更不愿意提供基本信息。信任危机出现了，可是我依然相信真诚与真心的力量。我仍然怀揣着我那股傻劲，无论是烈日还是暴雨，无论是黑脸还是闭门羹，我始终相信，用真心就能换来真情。我始终笑脸相迎，我先提供服务，先为居民解决诉求，与居民拉近距离，消除障碍，让居民觉得我是可以信任，可以依靠的，久而久之我的付出也得到回报。我完成了采集，信息分类，基本做到了网格内家庭结构清、人员类别清，我的傻劲让我敲开了居民的家庭之门，心灵之门。
一双“快腿” 迈进居民“百家门”
一直以来，我都把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，用心做、认真做、努力做。尤其是网格内的孤寡、空巢老人、残疾人等弱势群体。格林锦城小区的于大爷患脑血栓并发症，属于辖区失能老人，家里只有他和老伴居住，我在入户了解到这一状况后，主动上门为老人服务，帮助代购生活必需品。4月19日中午，于大爷的老伴焦急地给我打电话，说于大爷在家摔倒了，她一个人无法将于大爷扶起来，我立即赶到家中，并叫来同事一起将摔倒在地的于大爷扶起。发现于大爷手背受伤，我就为于大爷的伤口消毒，并和同事一起将老人挪到床上躺下，于大爷老伴激动地拉着我的手说：“你真是我的亲闺女啊！”而类似的这些事，对我来说只是工作中的小事，办了多少好事、得到多少居民的赞扬，我自己也记不清了。
一片爱心 收获居民“真心”
一个人，做好工作的前提就是要有爱心，把自己网格内的居民当做自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧。在我所辖的网格里有一片四闲院落，院里住着徐阿姨一个人，工作不忙的时候，我就是徐阿姨家的常客：“徐阿姨，家里的煤炉烧煤，注意一氧化碳中毒”、“徐阿姨，煤气罐使用安全一定要注意，阀门要拧紧”、“徐阿姨，有事记着给我打电话”……这些话语每次来到徐阿姨的小院都要跟她絮叨一遍又一遍。
一分耕耘，一分收获。在我的努力下，矛盾纠纷愈来愈少，社区居民见证了我成长的足迹，我将不辜负大家的厚望，将工作做得更加扎实，更有成效。尽管在网格管理中，更多地是付出，我付出了汗水，付出了辛劳，付出了时间与精力。当然，也有收获，有时收获委屈，也有荣光，但我收获更多的是责任和奉献，是我与群众之间亲密如鱼水的亲情。网格工作是繁忙的，像蜜蜂样不知疲倦地为这个世界增添色彩；网格工作也是无谓的，因为居民们一句简单的问候和亲切的笑脸，就会成为我信心和力量的源泉。
（记者 乔栋 整理）
