您说：近日，胜利街道阳光社区阳光100网格第十网格网格员李娟娟接到来自美国的越洋电话反映，国内的家人长时间受到楼上邻居噪音的影响，导致无法正常生活。曾经跟楼上邻居沟通劝说多次，也打过市长热线及报警电话，可是仍然没有见效，家人由于长时间的压抑及无力感心情起伏不定，精神状态非常不稳定。现在两家硬碰硬，见面不说话，不得不沟通时又都带有情绪，沟通不畅。由于疫情及工作的原因，身在美国的他无法回国，接到家人的电话又担心家人的健康和安全，想委托网格员帮忙照看一下家人的健康和安全状况，如果条件允许，希望能帮助协调处理。
我办：听完居民的诉求后，网格员开始根据采集的信息细细了解相邻两家的家庭成员及状况。想好了沟通策略后开始了下午的走访。先去了诉求者家照看了一下他的家人，确认家人状况一切正常后，给居民报了一下平安。刚开始谈话时，该居民状态挺好，但是一谈起噪音这个事情后就很激动，可见噪音对他造成的影响很大。见状我们停止了询问，先安抚居民，等他们情绪稳定后再慢慢聊，聊家常、育儿经、邻里关系，直到他能够心平气和地看待这件事情。随后前往楼上邻居家了解情况与调解。楼上的居民也非常配合，沟通积极，最终通过网格员的调解，楼上的居民保证让孩子尽量减少产生噪音，得到了诉求者的同意，问题得以解决。最后两家握手言和。
分析：邻居都是一家人，难免会有小矛盾小摩擦。网格员及时根据捕捉到的信息，解释解决，不仅发挥了网格员的纽带作用，也切实解决了居民的烦心事，使邻里之间更加和谐。
（记者 魏玉珠）
