东城街道安泰社区第四网格网格员
刘欢
“哇……哇……”有孩子的哭声传来，正在网格巡查的我顺着声音的方向赶紧跑去，映入眼帘的是一个小女孩痛苦地坐在地上，脚卡在自行车后轮里，旁边站着一个无助的小男孩。看到这一幕，来不及多想，我一边将小女孩搂在怀里安慰，一边帮她把脚小心翼翼地从车轮里拿出来，随后，背起小女孩就往社区医务室跑去。医生说幸亏及时把脚拿出来，如果孩子乱动肯定会伤着骨头，现在无大碍，只需冰敷休养。付完医药费我松了一口气。和他们聊天，把两个孩子从刚才的惊恐中拉出来……是的，通过这件事，我发现网格工作不是单一枯燥的，是多发多融的，是自己不曾多想就愿付出的热情和爱。因为我也是一个母亲，母亲的天性是保护孩子，作为网格员就应该把网格作为自己的家，要实实在在为居民办实事，做好为民服务的“最后一公里”。
2019年6月，我来到东城街道安泰社区成为一名网格员。网格工作对我来说是一个全新的领域，尤其在刚接触时，感觉特别陌生，对于怎么开展，怎么迈出第一步，大脑一片空白。通过培训和学习，我知道了网格员是联系家庭和社会的纽带，也是增进居民和社区感情的“勤务兵”。在这近一年的网格工作中，我确确实实地感到，网格员的工作一点也不简单，除了底数清、人员明之外，要处理这个家庭里的大大小小的事，要知民意、解民情。
在最初入户采集信息过程中，我深刻地体会到了与居民打交道时的千人千样，态度要始终如一，询问技巧要多变，这是网格员综合素质的一种体现。因此，我从细节做起，努力做到进门有礼貌，登记细致、交流真诚，用近一个月的时间完成了322户的居民信息详实的采集工作。
一个网格就是一块责任田，网格员在基层社会治理工作中，肩负着非常重要的责任。记得有一次采集时，遇到了一位极不愿意配合的居民，还严厉地质问我采集个人信息的目的。面对居民的不理解我没有放弃，一周内上门三次，并耐心解释我们采集信息是为了社区的综合治理和安定和谐，用真心和诚恳打动了这位起初拒不配合的居民，成功采集到了相关信息。对我来说，这是很值得高兴的，因为我的真心服务让居民有所回应，让我觉得任何委屈都是值得的。
到了采集信息的后期，时间紧、任务重，到居民家已经忘了时间，当时采集到一对老夫妻家中时已经接近晚上9点，老人正准备休息。在亮明身份后，老人主动找出户口本让我登记，交谈中得知其子女在外地工作，我便留下了便民联系卡，让他们需要帮助时可以随时联系我。离开时，老人拿起茶几上的苹果硬塞给我说：“你们也不容易，这么晚了还饿着肚子没吃饭吧？”这让我感觉到，只要我们把工作做细、做实，做到居民的心坎儿里，群众就会把我们当做家人一样对待，我们还有什么不能坚持的呢？
采集信息只是网格工作的其中一项，但就是从这基本的信息采集中，我体会到了工作的技巧性和居民要融入在一起的重要性。要做实网格工作，就要“了解民情，传达民意，处理民事”，要实实在在为居民办实事，才能在网格中开展好各项工作。一次次温馨的行动、一次次尽职的走访、一句句朴实的言语，都是网格员的日常工作。
（记者 乔栋 整理）
