“您说”：近日，家住胜利街道胜宏社区丰和园小区的两位业主因空调外机安装问题发生矛盾，双方互不相让。为此他们第一时间找到网格员来调解。

  “我办”：网格员史淑芳了解这一情况后，第一时间来到居民家中，了解情况后，对矛盾根源及分歧点进行了详细分析。随后，她联系物业、社区律师、民生热线专员多次前往居民家中，提供专业的法律援助，从法律法规角度进行分析调解。在做了大量前期工作的基础上，史淑芳结合社区红色物业流动驿站，促成了多方面对面的调解对话。大家当面就空调外机露台归属问题、空调安装噪音问题、安装空调堵邻居空调口问题，从法律及情理两个方面进行调解，调解长达3小时。在业主未达成共识的情况下，史淑芳又主动对接人民调解中心，最终，业主达成共识，双方对自己的不当行为道歉。

  分析：三尺屋檐下，抬头不见低头见，邻里有时难免发生磕碰，发生不愉快。此次因网格员的及时介入，积极调解多方力量，及时解决问题，避免了邻里矛盾升级，维护了邻里关系的和谐稳定，促进了社区的健康文明。

  （记者 王雪 通讯员 康建霞）