今年55岁的朱希凤，曾是市信访局接访科科长和省信访系统内唯一一名女接访科长。从事一线接访19年来，她始终用信访干部的辛苦指数，换取老百姓的满意指数，用共产党员的忠诚和担当，架起党委政府与人民群众的“连心桥”。

  履职尽责的信访工作者

  朱希凤常说，“要老老实实做人，踏踏实实做事。”从事一线接访工作19年来，她始终把责任放在肩上，从不懈怠。

  朱希凤把为信访群众排忧解难作为自己的工作信念，勤勉敬业，精益求精，扎扎实实处理每一起案件；文明接访，以情处访，细心真诚对待每一位来访群众。

  “真情为民，把来访群众当家人”是朱希凤的工作信条。对当事人的信任与期盼，她感同身受、将心比心，仔细分析案件细节，不放过其中任何一个疑点。凭借这种工作中“紧盯不放”和“问题不解决就不放过”的“钉钉子精神”，她练就了一双看透问题本质的火眼金睛和准确的业务分流技能。十九年来，她亲自接待来访群众近8万人次，处理来访案件9000余件，协调处理疑难信访案件2600余件，带领的接访科无一起信访案件被投诉，也从未因处置不当发生过极端事件。

  排忧解难的贴心人

  在很多人看来，信访工作是“机关第一难”，时刻要面对大大小小的问题，形形色色的诉求，不光受累、受气，还不被百姓理解。

  朱希凤并不畏惧困难，她说，“我们要用行动温暖上访群众的心，融化他们心中的坚冰。”她所在的部门提出“做有温度信访工作”的倡议，她任支部书记的局第二党支部也把“建好连心桥”作为自己的责任，时刻想连通党委政府与群众的心，解开信访群众心中的结。面对群众的来访，他们始终笑脸相迎、耐心疏导，把“五情为民”的理念贯穿于工作始终。

  19年来，为及时处理上访案件，朱希凤每一天都从清晨忙碌到深夜，最忙的时候连吃饭的时间都没有。但她只是说，“自己的事是小事，不能因此耽误人民群众的大事。”

  在朱希凤的无数个“信访档案”里，记录了许许多多上访群众的名字，上到八九十岁的老人，下至生活贫困的弱势群体，每一个名字背后都有一个真情故事。曾经，有一位涉法上访老户在市政大楼门前突发癫痫病，口吐白沫，加上正是雨天，浑身泥水，朱希凤第一时间将其抱在怀里喂水救护，直到老人转危为安。“我们对人民群众付出了真情，而人民群众也把我们当家人。”当走在大街上，有似曾相识的面孔冲自己点头微笑时，当上访群众鞠躬连声表达感谢时，朱希凤都感动地流下热泪，她说，“老百姓的心中都有一杆秤，这杆秤称得出公平正义，也称得出我们的付出。”

  精通业务的多面能手

  在朱希凤的办公桌上贴着这样一句话，“努力到无能为力，拼搏到感动自己。”她说，这句话给予了她在挫败中拼搏的勇气和力量，“小有成绩时看到它，也可以激励自己干得更好。”

  19年来，朱希凤共撰写各类分析报告700多篇，这些报告都成了各级领导手中参考价值较高的“民情日记”。她撰写的调研文章《把握农村信访形势的新变化，增强做好农村信访工作的主动性》，荣获山东省维稳系统调研文章一等奖，为推进全市信访改革的进程做出了积极贡献。

  因工作出色，朱希凤多次受到嘉奖，被省委省政府记二等功一次，市委市政府二等功两次，多次荣立三等功，获2016年度全市最美职工提名奖；2018年3月，获省“三八红旗手”荣誉称号，被市妇联授予“东营最美女性”称号，被市文明委推荐为“山东好人”，市级“发现榜样”活动榜样人选等，连续10年考核为优秀等次。

  去年3月，朱希凤担任信访局第二支部书记后，便把党建工作与信访工作融合，创造了“三抓三强”的工作经验。她所在的第二党支部被市直机关工委授予“党建示范支部”，被表彰为“2018年度基层先进党组织”。

  4月，到退休年龄的朱希凤被返聘担任顾问，负责疑难信访案件的调处工作。单位还为她申请组建了“朱大姐”信访调解工作室，并由朱希凤继续担任局第二党支部书记。

  如今，朱希凤依然坚守在信访工作的一线，为群众排忧解难，她说，“信访工作已经成了我生命中的一部分，只要有需要，我会一直坚持干下去。”

  记者手记：

  以“钉钉子精神”解开人民群众的一个一个心结，朱希凤不仅是一名信访工作者，更是为群众排忧解难的“贴心人”。做好信访工作很难，要吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气，但她以无私奉献的精神，文明接访、以情处访；以勇于担当的敬业精神，直面苦和难，迎难而上，真正履行了“为党分忧、为民解难”的工作职责。

（记者 商雅雯）