从2014年至今，今年48岁的耿文峰一直担任东营区黄河路街道耿井村村委干部，分管民政工作。在这期间，他随时关注民生，维护群众利益，以强烈的工作责任感投入到人民调解工作中，帮助群众化解各类矛盾纠纷。

　　做调解工作，提高自身素质非常必要，耿文峰深知，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反。“掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。”为此，他认真学习了《人民调解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规，提高自己的理论水平。

　　在调解工作中，他认真分析每一起处理过的矛盾纠纷，总结成功经验，经过不断的积累，慢慢成为了能熟练化解各种矛盾的行家里手。有健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾，化解纠纷的保证，也是调解工作的重点。结合网格化管理，耿文峰让每个网格员兼任网格矛盾纠纷信息员，定期同各网络管理员联系沟通，及时了解群众生产生活情况。“通过调解网络，我们能及时掌握辖区内的大事小事，这样各类矛盾纠纷也能在第一时间发现并采取措施处理。”耿文峰说。“群众工作无小事”，家庭矛盾、邻里关系、土地纠纷、劳动争议等，有些事看似不大，但如果处理不当，就有可能成为上访事件。作为村“两委”成员，耿文峰时刻关注辖区群众动态，多年的民政工作中，他以办事公平、公正赢得了群众的信任和认可。

　　基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，有些矛盾仅靠调解解决不了所有问题，调解工作中，耿文峰始终带领调委会成员把重点工作放在“防”字上。他认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，发挥了人民调解工作“第一道防线”的作用。在日常工作中，耿文峰还注重法制宣传和群众的教育工作，组织群众开展法律法规及道德知识宣讲活动，让群众“懂法、守法、用法”。（记者 李怀苹）