她叫黄小霞，2008年被调往东营区胜利街道中山社区工作。

　　多年来，她从一个看见领导都要躲着走、不会讲话的羞涩女孩变成了雷厉风行的女书记，黄小霞已经爱上了这份为社区居民排忧解难的工作。兢兢业业的付出换回“全国首届专业社会工作领军人才”、“齐鲁和谐使者”、“东营市劳动模范”等荣誉称号，2016年，中山社区党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”，2017年黄小霞当选为党的十九大代表。太多的荣誉加身，她说这都不重要，重要的是每一份付出都有了收获。

　　刚去中山社区的时候，黄小霞说感觉挺空的，“不光是缺少各种设施的空，而是人空，缺少人气。”一直在机关党政办公室工作的她，不知道怎么做社区工作，一个投诉电话着实刺激了黄小霞，也正是这个电话让她开始深入地思索：社区到底是做什么的，能为居民做什么？

　　带着这些问题，黄小霞开始坚持每天走访居民，利用一切可以利用的时间，在社区的街巷、广场、公园、活动室里找居民攀谈。那时的她养成了白天走访、晚上写《民情日记》的习惯，并一直保持到现在。“社区工作不能是一盘散沙，也不应该是满地芝麻。只要把它当成一项系统工程来做，并用先进的理念来统领，就能真正感受到其间的轻松和快乐。”黄小霞说道。

　　近年来，黄小霞尝试设计较为专业的社区社会服务，例如，自2012年开展的“为老年人庆金婚”服务，“万花筒”老年剪纸居民素质提升服务项目，创新了“爱心小木屋”志愿服务项目，在孩子们上学放学期间进行文明交通引导，创新了“爱心小灶”志愿服务项目，依托老年餐厅每周三开展包水饺活动，每次4至6名志愿者，这个项目还获得了全区志愿服务大赛铜奖。此外，还创新了“邻里帮”议事协商志愿服务，此后，小区居民心气顺了，邻里关系更和谐了，这个项目获得了全区社区治理大赛一等奖。

　　作为政府购买服务的试点社区，中山社区在黄小霞的带领下积极配合社工机构开展了许多社工项目，让社会服务走进居民心中。创新了老年人日间照料社区社会服务项目，满足了老年人的需要；与爱心大姐家政公司签订合同，向老年人提供午餐、心理疏导、康复保健、健身娱乐等全方位服务，在社区就餐的老年人达到300余人，还为社区内31位行动不便的老年人送餐。同时，社区还以志愿服务为切入点与驻区单位建立共建关系，探索创新了“2+1”共驻共建志愿服务模式。据介绍，截至目前，中山社区党委与14家企事业单位签订共驻共建志愿服务协议书，募集资金3.2万元，帮居民实现微心愿151个，大到轮椅，小到收音机，将温暖和爱心传递到了需要的居民等等。

　　社区社会服务是系统化、专业化、规范性的服务。为此，黄小霞注重不断学习专业知识，考取了二级心理咨询师，并督促身边的社区人员考取社工师。“近年来，在社区社会工作上思考了很多、付出了很多，有困难、有挑战，但我认为只要坚持去做就有效果，所以感觉付出很值得。”黄小霞表示，今后将继续在社区社会工作岗位上努力探索，争取为居民提供更为优质高效的社区服务。（记者 吴文召）