我叫郭翠平，今年54岁，是河口区新户镇东村的村“两委”成员、妇代会主任、人民调解员，是工作在最基层的一名服务人员。从1989年至今一直干着同样的工作，处理家庭矛盾、邻里纠纷，带领妇女走致富路，风里来雨里去，走家串户，不分日夜。刚开始干调解工作的时候，家里还开着饭店，生意也很红火，每天的事情忙不过来。我就想，要是两头都顾，就都干不好，党员就得先想着干好公家的事，所以我干脆就把饭店关了，一门心思干调解。家里人当时都很不支持我，亲戚朋友也都不理解我。在家里，丈夫跟我吵，孩子跟着闹；在外边，听孬话，看冷脸，时不时地还得来点“闭门羹”。就是这样的情况，我一干就是28年，从来没有想过放弃。这么多年我也总结了一套自己的方法——“三心二以”，就是热心、耐心、责任心，以情动人、以理服人。

　　有这么一件事：村民赵成与妻子李红结婚已七年，小俩口平时感情挺好，就是经常为些小事吵架，吵了架李红就回娘家。去年腊月二十六的一天，村里有位老人去世我正在帮忙，听说两人又打得不可开交，一气之下李红抱着孩子回了娘家，并提出离婚。我知道后，骑上摩托车到了3公里以外的李红娘家。那天，天很冷，还飘着雪花，我边走边想该怎么劝比较有效，一不留神摩托车带人一起滑到沟里了。当时顾不上身上的疼，拖出摩托车就往村里赶。刚到门口，还没说明来意，就被她母亲推出门外，还说了些难听话。我委屈地哭了，就想马上回家，再也不管这闲事了。可回头一想，如果我走了，有可能这个家就散了。就这样，我冒着寒风和大雪在大门口站了一个多小时。我的这份执着打动了李红的家人，她给我开了门，拉着我回到屋里。我采取“迂回”战术，先做了李红母亲的思想工作，然后拉着李红母亲又一起劝说李红。跟她讲述了离婚对家庭、最重要是对孩子的影响，动之以情、晓之以理，苦口婆心几个小时，李红终于同意回家。天色已晚，李红要明天回去，我心想明天再变卦怎么办，当即叫来车带着她和孩子跟我回了家。一场离婚风波平息了，这个家保住了，我回到家后，老公埋怨孩子吃不上饭不高兴。当儿子看到我一瘸一拐的时候，心疼地哭着说：“妈，你这是何苦呢？你图啥？”我笑着对儿子说：“儿子你不懂，我这是在挽救一个家庭，这点小伤算什么。这也是我的责任，责任就得付出。”

　　还有一件事让我印象深刻：那是一个夏天，一位姓王的大姐找到我哭诉，她的丈夫重病在床，儿子又刚刚考上大学，为了给儿子筹学费，自己就到建筑工地当小工，辛辛苦苦干了6个月，包工头却拖着钱不给。无奈之下，只好跑来找我，希望能够帮她要回工钱。我二话没说带着她就去了工地，没想到说明来意后包工头很不讲道理，傲慢地说：“多管闲事，你是她什么人？”我脱口而出：“我是谁？我是她娘家人，我们挣得都是辛苦钱，一家子人都指着这个过日子，况且你们拖欠农民工工资是不对的，你们要是不给，我们就去法院告你！”包工头听了也慌了，变了口气说：“大姐不是我不想给，上面的大老板欠我的，我手头也很紧。”我看包工头有点松口了，就趁热打铁：“你想想一个妇女，但凡还有别的办法，谁都不会出来顶着大太阳在建筑队出大力啊，做人得将心比心，最起码你要对得起自己的良心！”第二天，包工头凑了3000元交给了我，让我转交。我拿着要来的工资送王大姐去车站，自己拿出200元给她做路费，她说什么都不要，拗不过我好歹收下了100元。她握着我的手激动地说：“你就是我的救命恩人。”就这样，一场拖欠农民工工资的纠纷化解了。

　　那年我母亲病了，我回娘家照顾老人家，刚到了一会儿，突然接到村民电话说，张某和王某因为宅基地打起来了，张某喝了酒拿着菜刀去了王家闹事。我顾不上照顾母亲了，骑上摩托车赶紧往回赶。等我到了王家，看到张某正拿着刀比划，我把车一扔，上前大喊：“快把刀放下，你不知道这是违法吗？你考虑后果了吗？”边说边示意围观的人让王某离开。这时，张某大声说：“不关你的事，谁过来我就砍谁。”当时我也顾不上那么多了，就上前去夺刀。刀夺了过来，手也割破了。我把张某拖到调解室，连训带劝，讲了半天法律知识，以及如果不及时停止会给双方及家庭带来的严重后果。张某这才认识到问题的严重性，惭愧地低下了头，有点后怕地说：“婶子，亏了你了，要不就出大事了，以后我一定听您的，再也不这样了。”“万能婶子”没叫错，一场可能发生的血案就这样被化解了。调解工作看起来容易，干起来难，因为要面对千家万户，像说媒一样，说说东家，压压西家。还得舍小家顾大家，这样才能得到群众的认可。这么多年村民早已把我当成了知心人，有点大小事都愿意和我聊一聊。与此同时，我也得到上级部门的肯定。2011年，成立东营市首个以个人名义命名的“翠平调解室”，中央电视台社会与法频道“小区大事”栏目用10分钟时间播出了我的调解事例，我先后获得“全国人民调解能手”、“全省优秀调解员”、“山东省好人之星”等荣誉称号。看到村里平安和谐、家庭美满、邻里团结，我想我再苦再累再委屈也值。今后我将继续站好岗、为百姓服务好，为构建和谐社会尽自己一份力。（郭翠平）