近日，河口区六合街道小义和村村民王金华没有想到，一个电话就能让自己的小额贷款需求得以实现。王金华一直忙于自己的葡萄种植项目，抽不出时间去街道，所以贷款一拖再拖。前不久，当他得知村里设置了代办员为群众代办事后，就给代办员打了电话并把相关资料交到代办点。第二天，代办员就到街道为他办好了相关手续。

　　王金华是六合街道推行为民服务全程代办的受惠者之一。“群众动动嘴儿，干部来跑腿儿；门口儿有代办，办事儿不出村。”这是六合街道当地群众特地给为民服务全程代办制度编的一段顺口溜。街道启动为民服务全程代办以来，初步建立了“群众动嘴、干部跑腿”和“把方便留给群众，把麻烦留给干部”的为民办事工作机制，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　经过多方征求意见、建议，六合街道目前已将党建、民政、人社、计生、矛盾纠纷等6类22项与群众关系比较密切的事项列入代办范围，制发了《为民服务全程代办手册》，明确了每个代办事项所需材料、办理流程、办理时限、联系和监督电话等。待办事项将根据工作实际实时添减。同时，建立办理落实机制，办理结果由委托人在办结后签字评价，并一月一公开，确保服务事项全面有效落实。

　　打通为民服务“最后一公里”，村干部队伍非常重要。街道整合资源，构建了以街道便民服务中心为主体、村级便民服务中心为纽带、村民事务代办点为基础的“三级代办”体系，在村干部担任代办员的同时，把村里有能力的党员、街道职能站所及管区工作人员纳入村级代办队伍，以确保代办的质量和效率。同时，开展代办员业务培训，让代办员熟悉工作职责、服务项目、办事流程等，提高代办员便民服务的责任意识和服务水平。今年，共举办培训班5期，累计培训304人次。

　　服务阵地建设对于进一步密切党群干群关系意义重大。街道在28个村均设立便民服务站作为服务主阵地，代办员在便民服务站集中受理代办事项，并接受电话预约、提供上门代办等服务。为扩大服务阵地，村干部自己的家、田间地头、街头巷尾等都成了便民服务点，随时随地受理群众代办事项。同时，搭建便民服务网络平台，在街道办事处网站开通办事申请窗口及网上咨询，使群众足不出户即可满足自身需求。

　　今年以来，六合街道结合群众需求为群众代办小额贷款、低保审批等事项520多件，办结率达到90%，逐步形成了“小事不出村、大事不出街”的为民服务新格局。 (记者李言心)